La comunicación está en el corazón mismo de la enfermería y, puesto que es una profesión basada en ayudar a las personas, lo ideal es que esa comunicación sea lo más compasiva y cálida posible. Aquí es donde entra en juego la idea de comunicación terapéutica. Básicamente, se puede pensar en la comunicación terapéutica como tener el mejor trato posible con los pacientes.
De hecho, la forma en que te comunicas como enfermera puede influir en el proceso de curación y recuperación de tus pacientes. Aprender más sobre comunicación terapéutica, incluidas las técnicas específicas que pueden ayudarle a llegar a sus pacientes, puede permitirle tener el mayor impacto positivo posible como enfermero.
¿Qué es la comunicación terapéutica?
La comunicación terapéutica hace referencia a un conjunto de técnicas diseñadas para centrarse en el bienestar general de las personas mientras se interactúa con ellas. Puede incluir la comunicación verbal, no verbal y escrita. El objetivo es ir más allá de la mera transmisión de información esencial al paciente y, en su lugar, ofrecer curación y terapia a través del proceso de comunicación.
Al incorporar la comunicación terapéutica a su rutina diaria como enfermero, puede generar confianza y establecer vínculos más sólidos con sus pacientes, al tiempo que les hace partícipes del tratamiento y la recuperación.
10 técnicas que las enfermeras pueden utilizar para fomentar la comunicación terapéutica
Hay muchas maneras de ser un comunicador terapéutico, y siempre se debe empezar por la calidez y la empatía. Ya sea en un hospital o incluso en su propia casa, muchos pacientes se sienten aislados, ansiosos y a menudo doloridos cuando reciben atención médica. Estas técnicas primarias pueden ayudar a calmar y curar estos sentimientos antes de administrar cualquier tratamiento médico.
1. Preguntas abiertas
A diferencia de las preguntas cerradas, que dan un sí o un no definitivo, o una respuesta de una sola palabra, las preguntas abiertas fomentan la conversación y ayudan al paciente a abrirse. Así, en lugar de preguntar a un paciente: "¿Le duele hoy la cabeza?", puede preguntarle: "Hábleme de sus síntomas de hoy".
2. 2. Escucha activa
La escucha activa en enfermería implica sintonizar con todo lo que dice una persona, incluidas las señales no verbales y el lenguaje corporal. La intención es situar lo que dice la persona en el contexto más amplio de sus cuidados y tratamiento, al tiempo que se comprende y se empatiza con su punto de vista.
3. Silencio activo
El silencio puede ser tan importante como las palabras para la comunicación terapéutica. Se tiende a evitar el silencio y a llenar la conversación de palabras e información. Pero, a menudo, el silencio puede ser una parte importante del procesamiento y la comprensión de las palabras que se acaban de pronunciar, o proporcionar una apertura para que la persona responda.
4. Enfoque
Las conversaciones pueden tener tendencia a desviarse. A menudo, los enfermeros deben ser capaces de centrar la conversación amable y sutilmente en el objetivo de la misma para ser comunicadores terapéuticos eficaces. Vuelva a centrarse reconociendo la información que han compartido y pasando al siguiente tema. Por ejemplo: "Sé que la sala de exploración puede ser fría, yo también tengo frío. Ahora, hagamos estas lecturas diagnósticas para que podamos sacarte de esta fría sala".
5. Parafraseo y reformulación
La gente quiere ser escuchada y comprendida, especialmente los pacientes en situaciones de estrés. A menudo, repitiendo lo que el paciente acaba de decir de forma clara y amistosa, el personal de enfermería puede generar confianza y compenetración al hacer saber al paciente que se le escucha.
6. Reflejando
Si un paciente está visiblemente alterado o muestra una respuesta emocional, darle la oportunidad de expresar y reflexionar sobre estos sentimientos puede ser muy útil y permitir que la conversación avance. Es importante calibrar correctamente el estado de ánimo del paciente y fomentar la reflexión de forma que no suene condescendiente ni le ponga a la defensiva. Preguntar: "¿Tengo razón al suponer que hoy se siente un poco decaído? ¿Quieres hablar de ello?" en un tono cálido puede ser muy terapéutico para los pacientes.
7. Reconocer y aceptar
Se trata de ayudar a los pacientes a sentirse escuchados. Utilizar frases de empatía como "te escucho" y "te comprendo" son muy afirmativas y reconfortantes para las personas necesitadas y angustiadas.
8. Proporcionar pistas
Se trata de una forma más avanzada y específica de pregunta abierta, que suele utilizarse para obtener información más concreta de un cliente. Por ejemplo, puedes decir "¿Puede decirme qué preocupaciones tiene con su fisioterapia?" si quieres obtener información sobre su actitud y capacidad en este ámbito.
9. Resumir
Resumir toda o parte de la conversación ayuda a generar confianza y entendimiento con los pacientes. Al igual que otras técnicas, demuestra que has escuchado lo que te han dicho, al tiempo que refuerza la información y las instrucciones que les has dado. Puede combinarse con preguntas reflexivas y capciosas para asegurarse de que entienden el resumen que acabas de hacer o si necesitan alguna aclaración adicional.
10. Ofrecimiento consciente de uno mismo
Como enfermero, la comunicación debe centrarse siempre en el paciente y sus necesidades. Puedes ofrecer tu tiempo a tu paciente para demostrarle que te importa y que lo valoras. El simple hecho de ofrecerte a quedarte durante una comida o simplemente sentarte con tu paciente puede mejorar su estado de ánimo.
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