Pregunta: ¿A quién beneficia la telemedicina?
Es realmente igual para nuestros clínicos y nuestras familias. En las tres primeras semanas hemos realizado unas 15.000 visitas, lo que me parece un trabajo fenomenal de todo el equipo. Yo esperaría que siguiéramos viendo ese aumento. Mi familia, por ejemplo, tenía que estar de vacaciones de primavera la semana pasada. Sé que muchos distritos escolares estaban de vacaciones, así que algunas familias decidieron tomárselas como un descanso. Pero, ahora que las escuelas están planeando cierres al menos hasta abril y preparar a las familias para la posibilidad de no abrir de nuevo hasta el otoño. Las familias realmente aprecian el apoyo y la posibilidad de asegurarse de que sus hijos siguen progresando durante este tiempo, que no están retrocediendo en las habilidades que han trabajado tan duro para lograr. Creo que nuestros clínicos han ido mucho más allá; simplemente se necesita un nivel diferente de planificación antes de entrar en una sesión de telemedicina. Cuando estás en persona, puedes improvisar mucho y dejas que el niño dirija la sesión. En este medio, sin duda sigues haciéndolo hasta cierto punto, pero también tienes que pensar exactamente qué herramientas necesitas que la familia tenga disponibles para la sesión en el otro lado. ¿Qué tienes en tu bolso, hay algún recurso electrónico que necesites tener a mano y listo para usar? Simplemente, de nuevo, pensar en "cómo explicaría a otra persona cómo hacer x, y y z". Creo que en ambos lados, la experiencia es genial. Y, ambos lo han adoptado realmente; así como muchos han expresado el deseo de continuar con la telemedicina desde este punto en adelante. Esta semana he oído una anécdota: Creo que los niños se dan cuenta de que las cosas no van bien en este momento. Hay estrés, y no están viendo a sus amigos como están acostumbrados en la escuela, y para algunos de nuestros niños con problemas de conducta y problemas de regulación emocional, que es muy difícil para ellos. Así que, para algunos de ellos, seguir teniendo esa cara amable que aparece en el ordenador, y llegar a "jugar" con su terapeuta, acabamos de escuchar de las familias que eso ha hecho un mundo de diferencia para ellos durante este tiempo. Poder mantener esa parte normal de su rutina. Además, los niños adoran a sus terapeutas, ¡y eso es muy reconfortante!
Pregunta: ¿Cómo están respondiendo las familias y los niños a la nueva oferta?
Sentimos un gran alivio. Como he mencionado, con tanta incertidumbre y tantos cambios, sucediendo a nuestra vida cotidiana tan rápidamente, sólo tener esto sigue siendo una pieza de consistencia en sus vidas, creo que hemos visto un gran alivio. Los niños están encantados de jugar con alguien nuevo y hacer una nueva actividad para romper sus días, y les encanta ver a sus terapeutas, así que hay que. Las familias, los padres, están muy agradecidos por el apoyo. Estuve hablando con un clínico esta semana, que esta familia su distrito escolar se trasladó a la enseñanza a distancia, y este niño estaba recibiendo servicios en la escuela, y los apoyos en la escuela para poder mantenerse al día con el plan de estudios. Tradicionalmente, los padres no están realmente involucrados en eso, porque está sucediendo en la escuela, y tal vez están entendiendo el progreso de su hijo está haciendo, pero no las estrategias que se están utilizando. Así que nuestros médicos se unieron, se pusieron al teléfono con la familia y vieron qué tipo de trabajo estaba llegando a casa, y ayudaron a dar a la madre estrategias sobre cómo ayudar al niño a través de este trabajo. Y creo que la madre se sintió muy aliviada. Y, eso no es realmente lo que nuestro papel ha sido tradicionalmente, pero tenemos la experiencia y los conocimientos en el equipo, y sólo los médicos más encantadores que harían cualquier cosa para ayudar a una familia. Creo que cosas así han sido un gran alivio. También hemos tenido un buen número, sorprendentemente de las familias que tal vez estaban recibiendo OT de Care Options for Kids, y obtener tal vez ST de una empresa diferente, y que la empresa sigue llegando a la casa. Hemos tenido un montón de familias que dicen: "No me siento cómodo con eso, no quiero exponer a mi familia a este virus - nos quedamos en casa". Y la otra empresa no estaba preparada para la telemedicina, así que les dijeron que tendrían que darles el alta en ese momento, así que nos llamaron y nos dijeron: "Oigan, ¿ustedes también me pueden dar el alta?".
No he sabido de ninguna familia que esté disgustada porque hayamos hecho este cambio o que prefiera que vayamos en persona. Ni una sola. Todos ellos han sido muy, muy feliz con el hecho de que hemos hecho este cambio. Y a algunas familias les gusta tanto la terapia de telemedicina que piden continuar con ella después de que termine la cuarentena pandémica.
Pregunta: ¿Y sus médicos?
Hace varias semanas, cuando sentimos que se avecinaba este cambio, ofrecimos tres o cuatro veces al día un curso de formación al que podían llamar para hacer preguntas y recibir comentarios de médicos que ya habían practicado la telemedicina. Y creo que hubo un momento en el que nos preguntamos: "Dios mío, ¿cómo va a ir esto? ¿Voy a tener éxito? ¿Funcionará para mis familias?" Sólo la sensación de que necesitaban un poco más de apoyo, y definitivamente sentimos que lo proporcionamos. Tuvimos algunos clínicos a los que ofrecimos sesiones de prueba, es decir, de nuestro equipo de administración que tenían niños en casa, les dijimos: vamos a hacer una sesión de práctica el sábado, llámame y habla con mi hijo sobre esto o aquello. Creo que darles ese tiempo para practicar les hizo sentirse mucho más seguros cuando se pusieron al teléfono con sus familias.
Una vez que empezamos con la telemedicina, hemos visto cómo el entusiasmo y la aceptación aumentaban día a día. Todo el mundo ha expresado su gratitud constantemente. Incluso en medio de los desafíos, nuestros médicos están agradecidos de poder seguir prestando sus servicios cualificados, contribuir durante este gran momento de necesidad y proporcionar continuidad asistencial a sus pacientes y familias. Como he mencionado antes, nuestros clínicos tienen previsto incluir la telemedicina en su tratamiento cuando sea clínicamente apropiado o el método preferido.
