Una parte importante de nuestra formación en telepráctica para clínicos se centra en la tecnología, incluidos el hardware, el software y el funcionamiento de Internet. A veces surgen dudas sobre por qué es necesario. Las competencias clínicas son la esencia de mi trabajo. Nuestro ámbito de práctica ya incluye muchas poblaciones, entornos y trastornos. ¿Por qué necesitan los SLP saber cómo funciona Internet?
Resolver problemas e identificar riesgos
Cuando trabajas en un edificio, puedes hacer tu terapia en un despacho, un aula, una habitación de hospital o incluso un pasillo. A lo largo del día se mueve entre su espacio de terapia y otros espacios compartidos como el comedor, el baño, etc. Es probable que interactúes con compañeros, personal administrativo y el público. Si has estado trabajando en este lugar durante algún tiempo, es probable que hayas adquirido otros conocimientos sobre el entorno, por ejemplo, cuántas personas más trabajan allí, dónde está la cafetería más cercana o dónde encontrar salidas alternativas.
Este tipo de conocimiento le ayuda a gestionar cualquier circunstancia inesperada que surja. Puedes gestionar un espacio con doble reserva, una emergencia in situ o probar algo fuera de tu rutina habitual.
Del mismo modo que necesitamos saber movernos por un edificio, conocer los recursos y los peligros, también necesitamos saber movernos por Internet. Es increíble que puedas hacer clic en un enlace y encontrar mágicamente a tu cliente en un espacio de vídeo compartido, pero a largo plazo, puede que necesites más conocimientos sobre tu lugar de trabajo digital. Cuanto más sepas sobre cómo los ordenadores se encuentran y comunican entre sí en una red y cómo se accede a los recursos en Internet, más preparado estarás para resolver problemas, identificar riesgos y reaccionar adecuadamente cuando surjan problemas.
Aumentar la calidad del servicio
Cuando está con sus clientes, usted es el experto, independientemente de si se encuentra en un espacio físico o virtual. En el mundo de la prestación de servicios física, uno utiliza constantemente lo que sabe sobre su entorno para satisfacer mejor las necesidades individuales de sus clientes. En los meses de verano, hacemos ajustes para tener en cuenta cómo calienta la habitación el sol de la tarde, ajustamos la iluminación para un cliente que es sensible al parpadeo de las bombillas fluorescentes, investigamos qué es ese extraño chirrido al otro lado de la pared, etcétera.
La experiencia con la tecnología y la comprensión de Internet pueden ayudar a sus clientes de muchas de estas mismas maneras. Usted es el recurso inmediato de su cliente cuando se siente frustrado con la tecnología, porque aunque tenga acceso a un departamento informático, probablemente no esté sentado a su lado. Cuanto más entienda sobre el funcionamiento de las cosas, más probable será que pueda ofrecer a su cliente sugerencias útiles en el momento y ser capaz de presentar nuevas tareas tecnológicas de forma directa. Podrás perfeccionar tu sistema para que sea lo mejor posible y maximizar el tiempo que dedicas a centrarte en los objetivos de la terapia.
¿Cómo juzgaría sus conocimientos de Internet? ¿Cómo adquieres las habilidades que te ayudan a resolver los problemas de tus clientes de telepráctica?
